农发行莫旗支行开展消费者权益保护工作

2025-06-19 10:55:12 来源:今日热点网

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，农发行莫旗支行坚持以客户为中心，持续完善消保工作机制，强化服务意识，切实维护金融消费者合法权益。一是完善制度机制，夯实消保工作基础，健全组织架构，成立消费者权益保护工作领导小组，由分管行领导任组长，明确各部门职责，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。二是持续加强宣传教育，提升消费者金融素养，开展集中宣传，结合“3·15金融消费者权益日”“金融知识普及月”等活动，通过线上线下渠道，向客户普及反诈防骗、存款保险、征信管理等知识。累计发放宣传手册80份，覆盖宣传人数100人。三是强化员工培训，组织消保专题培训，重点学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法规，提升全员服务意识和纠纷处理能力。四是优化服务流程，提高营商环境。提升柜面人员业务专业水准，以服务至上的原则，积极回应待客户诉求，维护客户权益。五是强化风险防控，保障客户资金安全。加强个人信息保护：严格客户信息管理，定期开展数据安全排查，防范信息泄露风险。打击金融电信诈骗：认真做好反洗钱工作，保护好客户的“钱袋子”。

下一步，该行将持续深化消保宣传教育，重点加强对农村地区、老年群体的金融知识普及。强化消保工作与业务融合，推动全行服务质效提升。莫旗支行将切实履行金融机构社会责任，为消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。

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