演出票务三方面问题凸显应更好保护消费者权益

2023-08-03 16:49:34 来源:工人日报

(资料图片)

中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，退票难成演出票务行业普遍问题，消费者在网购演出门票时，还遭遇“柱子票”“墙根票”和疑似“跳票”问题。

报告指出，演出票务行业投诉主要存在以下三个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝消费者退票要求。二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协有关负责人指出，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。“比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。”该负责人说。

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