农发行鄂尔多斯市分行：多措并举强运营优化服务促发展

2025-09-09 12:37:33 来源:今日热点网

为进一步提升金融服务质效，助力地方经济发展，农发行鄂尔多斯市分行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，多措并举提升运营管理水平，以优质服务助推全行高质量发展。

加强学习，在提高综合素质上下功夫。该行坚持练好业务办理“基本功”，定期组织运营条线人员集中学习大集中业务通报和操作手册等，分析退件原因、总结注意事项，培养经办人员总结归纳的习惯，提高业务操作准确率。截至目前，累计学习超过40小时，运营条线人员参学率达100%，业务办理水平显著提升。

完善设施，在优化服务环境上下功夫。该行坚持“以客户为中心”的服务理念,合理设置功能分区。在大堂设置休息等候区，安排专人为等候办理业务的客户准备茶水。在公共宣传教育区摆放反诈、反洗钱等各类宣传手册，供客户阅览。同时，在柜台旁配备雨伞、医药箱、老花镜、放大镜等便民服务用品，进一步强化农发行“人性化”服务，为广大客户提供温馨舒适、高效便捷的业务办理环境。

优化流程，在提升服务质效上下功夫。为构建惠企、便企、暖企柜面服务体系，该行聚焦不同企业个性化需求，通过设立开户“绿色通道”、专人服务、线上线下指导等方式，为客户提供全流程、全方位服务。大力推动账户服务前移，向客户推广预约服务，通过线上微信、电话充分沟通，线下“一对一”上门服务,帮助客户提前准备所需资料，实现线下“一站式办理”，让客户“少跑腿”“少等待”。今年以来，该行累计上门服务50余次，着力提升客户服务体验。

减费让利，在落实惠企利民上下功夫。该行积极组织员工学习减费让利文件，把握政策要点，做到“减费不降质”。并在公告栏张贴价格目录表，让客户对政策应知尽知。做到应减尽减、应享尽享，减轻小微企业经营成本，助力企业轻装前行。（梁楚晗）

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