践行“保险姓保” 平安保险完善寿险投诉直达服务

2021-06-11 11:14:34 来源:财讯网|0

为持续提升客户的服务体验，平安保险最近新动作不断，于5月份开展527客户臻享活动，为2000万老客户免费升级健康权益服务，让平安保险的老客户们可以随着平安的发展而受益。同期，为让投诉客户得到更满意的服务，平安还升级了寿险投诉直达服务，开通了消费者维权直达专线4001666333，提高投诉处理效率，提升客户服务体验。

开展“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动，为老客户带来惊喜升级服务

为解决客户在疾病治疗中的询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点难点问题，平安依托平安集团强大的健康医疗资源，联合平安智慧城市、平安健康互联网等，推出“臻享RUN”平台，为客户打造一站式的健康全旅程服务，实现随时温暖的守护。5月27日，平安开展“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动，这次活动为2000万老客户提供健康权益服务免费升级，让老客户也可以享受到全健康管理服务，包括“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五个主要场景，为客户提供“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”的全方位贴心服务。

平安保险开通消费者维权直达专线，打造及时响应的投诉专属服务

目前，平安人寿的客户数量已经达到亿级规模，客户数量规模庞大需求各不相同，为了提升客户整体的服务体验，平安近期系统性提升客户投诉服务，这一举措对于提升客户的满足感尤为重要。投诉的客户往往希望可以得到快速有效的解决，对于服务的等待会加重部分客户的不满情绪，甚至产生不信任感，针对寿险投诉客户的服务需求，平安打造独立服务号码＋专属服务团队的投诉服务，专线4001666333采用全国统一号码，为客户提供7x24小时全天候全年无休服务，客户拨打电话就可以无需进入菜单而是直通人工坐席，有服务专家提供高效服务。客户不仅可以直接拨打电话，也可以通过代理人进行反馈，在平安金管家APP、官网小程序、官方微信号也都设有直达入口，方便客户使用。

消费者维权直达专线的开通，为寿险客户提供简单便捷的投诉渠道，提升投诉的处理效率。近年来社会上出现了大量保险代理违法组织，对保险消费者进行诱导让一些消费者有了不同程度的损失，寿险客户有任何不满需要投诉，都可以拨打这条直达专线来解决。

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