易鑫金融顾问：学会换位思考，客户才能感受到你的用心

2021-04-01 11:09:24 来源:榕城网|0

易鑫长春分公司的汽车金融顾问付宇侠，在客户眼里不像是销售人员，而是他们相识已久的朋友。“每个人都有他的独特性，我想让客户感受到不一样的汽车金融服务。”付宇侠说。

接手“烫手山芋”，变身“征信客服”

在长春汽车圈，说付宇侠是“行家”一点也不为过。2010年毕业就进入汽车行业的她，先后担任过4S店的金融经理和汽贸店的销售经理，；从汽车销售到金融销售服务，从一线业务员到中层管理，一路走来，付宇侠的职业生涯几乎紧扣着汽车销售的全链条。

易鑫长春分公司金融顾问付宇侠

去年9月，付宇侠接到一个合作门店的紧急求助电话：购车客户王女士多次申请金融购车，但连续被厂商金融、第三方金融拒绝，反馈是“征信存在瑕疵”。这个结论让王女士很是震惊，连带购车的意愿也出现了波动。无计可施之下，门店找到易鑫，希望付姐能帮忙留住这个订单。

付宇侠二话没说，当即揽下这个“烫手山芋”，很快和王女士取得了联系。

交流中，付宇侠逐渐了解到：王女士家从事的是物流生意，这次是想买一辆货车；没成想，很久之前一次信用卡还款的疏忽，留下了征信瑕疵，眼看着车都买不成了。

“事情可以解决的，信用瑕疵过一段时间会自动消除。”看着一脸懊恼的王女士，付宇侠没有一上来就劝说王女士继续买车，而是详细地跟她解释了征信的原理和规则。简单的安慰，让原本情绪失落的王女士心态缓和了下来。

“不过，目前有征信瑕疵确实不能申请金融购车，易鑫的审核也很严格。”付宇侠继续解释到，“我建议您可以用老公名义提出融资申请，这样既不会增加总费用，也可以快速提车。” 为了完成王女士的购车梦想，付宇侠想到了一个变通的办法。

和客户交心更重要

不过，王女士因未和丈夫商量，没法立即答应。

“客户老公非常忙，不能到门店，更需要我们主动服务。”在征得王女士同意后，付宇侠收拾好资料和文件，立即赶往客户家中。

一到王女士家，就看到她正照料两个小孩，忙得不可开交。“自己操持家务，每天还要负责照料这两个崽。”王女士对付宇侠大倒苦水。可能同为人母，两人一下子聊开了，从育儿经验到日常穿搭，话匣子关都关不上。

看到眼前的一幕，就连王女士的老公也感觉不可思议：“原以为来的是一个销售顾问，结果发现老婆找回了一个失散多年的‘好姐妹’。”

就在这样的融洽氛围中，付宇侠顺顺当当地帮助王女士一家完成了融资申请。

“其实王女士对易鑫的产品已经很熟悉，这方面不用多说。客户能接纳我，交心更重要。”多年的从业经验，让付宇侠形成了自己的服务方法论：“做销售就要随时‘变身’，学会换位思考，你为客户多考虑了，客户自然会感受到你的用心。”。

不断践行这种服务精髓，加上突出的业务能力，付宇侠和易鑫金融产品在长春的LCV（轻型商用车）市场上有口皆碑。目前，她已建立稳固的客户圈，这些处成了好朋友的老客户还会不时介绍新客户来，俨然就是付宇侠的“私域流量”，不断裂变、扩散着易鑫的良好口碑。

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